Les hôtels Marriott accusés de cacher le prix réel de leurs chambres

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New York | Le procureur général de Washington poursuit les hôtels Marriott en les accusant de dissimuler le prix réel de leurs chambres à leurs clients et de leur facturer des frais inutiles pour augmenter leurs bénéfices.

Karl Racine a intenté un procès devant les tribunaux locaux mardi contre le géant de l’hôtel, dont le siège est à Bethesda, dans le Maryland.

Dans sa plainte, M. Racine affirme que la chaîne hôtelière applique une politique de prix opaque: elle se targuerait d'un prix en ligne souvent très différent du montant payé par le client à la fin de sa réservation.

Selon le magistrat, les hôtels Marriott facturent au client des frais "obligatoires" appelés "frais de villégiature" ou "frais de destination". Ils correspondent aux services de base (wi-fi, gym …) disponibles sur les sites.

Il est difficile pour le client de protester car ces coûts sont inclus dans la section "Taxes" à payer.

"Au moins 189 établissements Marriott dans le monde facturent des frais cachés allant de 9 à 95 dollars par chambre et par jour", a déclaré le procureur dans sa plainte.

"Les pratiques injustes, trompeuses et trompeuses de Marriott et le fait qu'il n'a pas révélé ces frais ont affecté les consommateurs", a déclaré Racine.

Considérant que la chaîne hôtelière "a réalisé des centaines de millions de dollars de bénéfices en induisant en erreur le prix réel de ses chambres," a demandé Racine à une compensation financière pour "des dizaines de milliers" d'habitants touchés par sa région.

Contactés par l'AFP, les hôtels Marriott dont la politique de prix, en tant que leurs concurrents, sont visibles par les téléspectateurs des États-Unis, ont déclaré avoir commenté le litige en cours.

"Nous poursuivrons les discussions avec d'autres Etats", a déclaré un porte-parole de l'AFP.

Selon l'avocat de Washington, ignorant les accusations portées à son encontre, Marriott empêche les consommateurs de "comparer le prix réel d'une chambre dans un hôtel Marriott à celui proposé par les concurrents".

Outre les dommages, Karl Racine souhaite que le tribunal demande à Marriott d’être plus "transparent" sur ses prix, en particulier au moment de la réservation.

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