"Consultation pour architectes, assurance qualité pour les installateurs"

 assurer sa rénovation

"Consultation pour architectes, assurance qualité pour les installateurs" assurer sa rénovation

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C'est un service presque unique dans le monde de l'isolement, qui garantit le meilleur choix et la meilleure implémentation dans l'art de la solution Myral. Le service technique participe à la conception, à l’installation ou au service de la majorité des projets afin de garantir un rendu et une performance de qualité répondant aux exigences des propriétaires. Ainsi, chaque semaine, toute l'année et dans toute la France, Sébastien Licois, responsable du département technique de Myral, collabore avec des entreprises de pose. Rencontres …

Quel est le service technique de Myral?

Sébastien Licois: Nous avons un rôle réel d'accompagnateur. Il s’agit d’intervenir avant, pendant et après les chantiers pour assurer la mise en œuvre dans les règles et ainsi assurer une qualité optimale en termes de performances thermiques et esthétiques. C'est pourquoi, depuis le début du projet, nous évaluons avec le service de recherche la faisabilité technique et l'exécution du croquis.

Sébastien Licois, responsable du service technique Myral

A cette étape en amont, l'idée de conseil est importante?

Sébastien Licois: Oui très important. À ce stade, il s’agit de fournir un maximum d’informations pour assurer une bonne mise en œuvre du projet conformément aux avis techniques. Cette exigence nous pousse parfois à proposer au client ou à un compromis architectural certaines configurations que nous considérons complexes. C'est à ce moment que nous définissons les détails des résultats obtenus. Pour cela, je peux intervenir sur une aide métrique, notamment lorsqu'il s'agit de petits chantiers. Étant donné que le client ne connaît pas le produit ou les profils, je me déplace avec lui et le responsable pour déterminer les profils pertinents et ainsi faciliter la commande. Je peux même faire un calepinage au début du chantier. Mais nous proposons également des prototypes. Par exemple, si un architecte a des questions sur le produit, le principe de mise en œuvre ou l'aspect général, nous proposons des prototypes réels sur le bâtiment à rénover. Cela donne la capacité visuelle de valider la meilleure configuration.

"Une sécurité qui calme les installateurs"

Autre rôle du service technique de Myral, vous assurez le démarrage des chantiers …

Sébastien Licois: C'est assurément une action que nous menons auprès de tous les entrepreneurs généraux qui installent notre parement sur toute la France. Cette aide dure une demi-journée ou une journée. J'interviens sur place dès que l'équipe est prête. Grâce à mon expérience, je fournis les instructions nécessaires à la bonne mise en œuvre du produit. J'apporte également des outils personnalisés comme commutateurs d'implémentation pour faciliter l'appariement des panneaux. J'explique comment faire les coupes. Je pointe vers les éléments qui nécessitent une attention particulière. En fin de compte, nous éliminons toute une série de problèmes pour parvenir à une exécution la plus fluide possible.

"Grâce à mon expérience, je fournis les instructions nécessaires à la bonne exécution du produit"

Comment ce service est-il bien accueilli par les entreprises?

Sébastien Licois: Je réalise entre 2 et 4 start-up par semaine et je peux vous dire que ça se passe très bien. Les entreprises sont heureuses. C'est une sécurité qui les rassure. Cela évite les erreurs qui peuvent être coûteuses pour faire des erreurs lors de la configuration des profils ou une implémentation incorrecte du système. Au début du chantier, les installateurs sont parfois réticents car ils ne connaissent pas le produit et craignent de perdre du temps. Mais après la demi-journée ou la journée d'assistance, ils sont très heureux et convaincus de la facilité de mise en œuvre.

Accompagnement, formation et service après-vente …

Quelles sont les questions les plus courantes?

Sébastien Licois: Les questions portent principalement sur les types de vis à utiliser. Je les informe également des distances de fixation, de la pression exercée pour imbriquer les panneaux, du choix des outils à utiliser (fixation, découpage). Et puis quelques points techniques qui assurent une mise en œuvre parfaite qui effectue le forage sous un angle de 5 à 10 ° pour exercer une pression sur le panneau précédent. Voici quelques conseils simples, mais ils sont importants.

Outre l'aide à la création d'entreprise, existe-t-il d'autres formes d'intervention?

Sébastien Licois: Oui, nous proposons une formation plus avancée. Ces sessions peuvent également être prises en charge dans les budgets de formation car Myral est référé à Datadock. Ils durent de 2 à 4 jours après la surface et la complexité du chantier. C'est la réalisation d'une façade complète. Nous traitons ensuite tous les détails du chantier: les ouvertures, les angles, les capots. L'idée est toujours de respecter les règles établies en amont des conseils techniques et techniques. J'aide les entreprises d'installation à simplifier leur travail.

Mais après mon passage, si les installateurs rencontrent encore certaines limitations, je suis disponible pour fournir des informations ou des solutions supplémentaires. Cela va des problèmes de points uniques sur les profils aux problèmes de livraison.

"S'il y a un problème esthétique, ou si un aspect ne satisfait pas le propriétaire ou l'architecte,
Je serai de retour sur le terrain pour aider l'entreprise à résoudre le problème "

Et votre mission ne s'arrête pas à la durée du projet …

Sébastien Licois: Oui, nous fournissons un service client! S'il y a un problème esthétique ou si un aspect abuse du propriétaire ou de l'architecte, je reviens dans la zone pour aider l'entreprise à résoudre le problème. Par exemple, si un panneau a été endommagé au milieu d'une façade, au lieu de désassembler des centimètres carrés, j'apporte une solution alternative et je leur montre comment procéder en optimisant les délais et les coûts. Si le problème devait se reproduire sur un autre site, ils pourraient répondre et effectuer l'opération seul.

"Un avantage pour le service, mais aussi économique"

Ces différents services de support représentent une réelle valeur ajoutée pour Myral …

Sébastien Licois: Oui, très peu de concurrents l'offrent. Récemment, une entreprise sur un chantier de construction dans le nord a déclaré que c'était la première fois qu'elle recevait une telle assistance. Le directeur était ravi. Il voit cela comme un réel avantage au niveau du service, mais aussi au niveau économique. Parce que Myral fournit des certificats de formation aux entreprises dont les installateurs sont formés. Cela signifie que si un architecte choisit notre solution, l'entreprise aura plus de chances de gagner le marché. Et deuxièmement, les installateurs eux-mêmes prescrivent, car après une mise en œuvre initiale, ils se disent convaincus du système! Et cela contribue à la réputation de notre groupe.

Avez-vous une anecdote sur les échanges que vous pouvez obtenir avec les installateurs?

Sébastien Licois: Oui, l'an dernier, lors du projet de rénovation du condominium Chateaubriand à Dijon, un membre de l'équipe, sur le point de prendre sa retraite, avait posé des panneaux allemands il y a vingt ans, ancêtres des revêtements actuels de Myral. Il était très réticent à l'idée de renouveler l'expérience … Il a dit que c'était un très mauvais produit qui ne collait pas et qui était mauvais. Nous avons démarré le site avec de l'aide et immédiatement, nous avons été sidérés! Il est tombé amoureux de la solution… comme quoi, en réalité, tout le monde peut changer!

Tout contrat d’assurance dommages ouvrage doit obligatoirement comporter les rang types figurant a l’intérieur du Code des assurances. Constituant un minimum de garantie, elles concernent la durée et le maintien de la garantie, les disqualification et les obligations réciproques de l’assuré et de l’assureur, notamment en de sinistre.


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